Πρακτικός Οδηγός

Ηλεκτρονικών Αγορών 

 

Στην εποχή του διαδικτύου, διστάζετε ακόμα να κάνετε τα ψώνια σας ηλεκτρονικά; Θεωρείτε πως είναι μια δύσκολη ή "επίφοβη" διαδικασία; Συγκεντρώσαμε κάποιες πρακτικές συμβουλές για τις ηλεκτρονικές αγορές που θα σας βοηθήσουν να κάνετε τα ψώνια σας από το διαδίκτυο έξυπνα και πάνω απ΄ όλα με ασφάλεια. 

 Όλο και περισσότεροι Έλληνες επιλέγουν το internet για τις αγορές τους. Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στη χώρα μας ήταν μεγάλη τη χρονιά που μας πέρασε, αφού 1.9 εκ Έλληνες συνολικά αγόρασαν on-line προϊόντα ή υπηρεσίες αξίας 2,9 δις €.  Στις συνολικές αγορές από το Internet η αύξηση ήταν πάνω από 50% αφού πέρυσι το σύνολο αγορών ήταν στο 1,8 δις €. Το ποσοστό των χρηστών του Διαδικτύου που κατά το πρώτο τρίμηνο του 2012 πραγματοποίησαν ηλεκτρονικές αγορές ανήλθε σε 26,9%.

Ο κ.Γιώργος Κουρνιώτης, πρόεδρος της Ελληνικής Ένωσης Πωλήσεων από Απόσταση και Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ΕΠΑΜ), με πολύχρονη εμπειρία στο Distance Selling μας ανέφερε: "Υπολογίζεται ότι αυτή τη στιγμή υπάρχουν πάνω από 3.000 ηλεκτρονικά καταστήματα ενώ πάνω από 1,9 εκατομμύρια Έλληνες δηλώνουν ότι έχουν πραγματοποιήσει τουλάχιστον μία αγορά στο 2012."

Πολλές εταιρείες και επιχειρήσεις πλέον στρέφονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο ανοίγοντας την πόρτα σε μια τεράστια παγκόσμια αγορά και μειώνοντας παράλληλα το κόστος προώθησης των προϊόντων τους. Σύμφωνα με τον κ.Κουρνιώτη: " Το ηλεκτρονικό εμπόριο θα αναπτυχθεί τα επόμενα χρόνια με υψηλούς ρυθμούς. Σε αυτό θα βοηθήσει και η χαμηλή τιμή που παρέχει το διαδίκτυο σε σχέση με τα φυσικά καταστήματα και η δυνατότητα που δίδεται σε πληθυσμούς που ζουν μακριά από τα εμπορικά κέντρα να ψωνίζουν τα προϊόντα που βρίσκουν στις βιτρίνες οι κάτοικοι των μεγάλων πόλεων." Ο καταναλωτής, ο οποίος παραδοσιακά αναζητά ποιοτικά αλλά και όσο το δυνατόν φθηνότερα προϊόντα, βρίσκεται κερδισμένος από τις επιλογές που του προσφέρουν τα πολυάριθμα, πλέον, ηλεκτρονικά καταστήματα. Πολλές φορές, οι τιμές online είναι αισθητά χαμηλότερες από ότι στα συμβατά σημεία πώλησης αλλά σε κάθε περίπτωση ο καταναλωτής που επιθυμεί να πραγματοποιήσει οποιαδήποτε ηλεκτρονική αγορά, επιβάλλεται να το κάνει μετά από ενδελεχή μελέτη.

Το Pathfinder.gr σε συνεργασία με την υπηρεσία αναζήτησης προϊόντων και σύγκρισης τιμών BestPrice.gr και με τη βοήθεια του INKA, του ΕΚΠΟΙΖΩ, του προέδρου του ΕΠΑΜ κ.Γιώργου Κουρνιώτη, ενός νομικού και εκπροσώπων γνωστών ηλεκτρονικών καταστημάτων, συγκέντρωσε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και σας παρουσιάζει τον ακόλουθο Πρακτικό Οδηγό Ηλεκτρονικών Αγορών, προκειμένου να γίνει η Online αγοραστική σας εμπειρία ασφαλής και εύκολη.

 Τα 9 βασικά βήματα για τις αγορές σας

Αποφασίστε τι ψάχνετε

Το βασικότερο βήμα που πρέπει να προηγείται κάθε αγοράς. Ξεκαθαρίστε τις ανάγκες σας και αποφασίστε ποιο ακριβώς είναι το προϊόν που επιθυμείτε αποφεύγοντας εκείνα που αν και κεντρίζουν το ενδιαφέρον σας δεν τις ικανοποιούν. 

Επιλογή του κατάλληλου e-shop

Από το πλήθος ηλεκτρονικών καταστημάτων που υπάρχουν προτιμήστε ένα το οποίο είτε γνωρίζετε από προηγούμενη εμπειρία είτε σας το έχουν συστήσει φίλοι και γνωστοί. Επιλέξτε κατάστημα που έχει γενικά καλή φήμη ανάμεσα στους καταναλωτές. Για το σκοπό αυτό μπορείτε να συμβουλευτείτε και προηγούμενες αξιολογήσεις χρηστών για καταστήματα σε τρίτους, ανεξάρτητους διαδικτυακούς τόπους. Αφού βρείτε ένα e-shop, ελέγξτε αν είναι εγγεγραμμένο στο μητρώο προμηθευτών που συνάπτουν συμβάσεις από απόσταση με σχετικό αριθμό μητρώου και επιβεβαιώστε τα στοιχεία επικοινωνίας του (φυσική διεύθυνση και τηλέφωνο). Είναι υποχρεωτικό όλα τα παραπάνω να βρίσκονται στη διάθεσή σας. Στη διεύθυνση http://www.efpolis.gr/ μπορείτε να βρείτε όλα τα  εγγεγραμμένα καταστήματα. 

Προσοχή στην τιμή

Όταν συγκρίνετε τιμές για το ίδιο προϊόν συχνά θα παρατηρήσετε σημαντική απόκλιση από κατάστημα σε κατάστημα. Μπορεί να πρόκειται για προσφορά ή η αγοραστική δύναμη κάποιου προμηθευτή να του επιτρέπει να διατηρεί χαμηλότερες τιμές. Μπορεί, όμως, κάτι να σας διαφεύγει: το προϊόν να είναι μεταχειρισμένο, ελαττωματικό ή παρόμοιας επωνυμίας με αυτή που αναζητάτε. Μην βιαστείτε να επιλέξετε το φθηνότερο. Σε κάθε περίπτωση, η τιμή που αναγραφόταν κατά τη στιγμή της παραγγελίας σας είναι η τελική. Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία οποιαδήποτε προσπάθεια του πωλητή να σας ζητήσει να πληρώσετε διαφορετικό ποσό αποτελεί μορφή παραπλάνησης και έχετε το δικαίωμα είτε να επιμείνετε στην εκτέλεση της παραγγελίας στην αρχική τιμή είτε να υπαναχωρήσετε και να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων σας. Στην προσπάθεια σας να βρείτε το κατάλληλο προϊόν στην ιδανική τιμή μπορούν να σας βοηθήσουν και εξειδικευμένα sites σύγκρισης τιμών όπως το  BestPrice.gr. Σε κάθε περίπτωση όμως μην ξεχνάτε να είστε προσεκτικοί κατά τις έρευνές σας. 

Έξοδα αποστολής

Οι παραγγελίες μέσω internet, συχνά, επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής. Συνήθως κυμαίνονται στα ίδια επίπεδα στα διάφορα e-shops και είναι ανάλογα του τόπου αποστολής (πόση είναι η απόσταση, δηλαδή, που θα διανύσει ο αποστολέας) και του βάρους της παραγγελίας σας. Αν θα αγοράσετε μεγάλο αριθμό προϊόντων βρείτε ένα κατάστημα που παρέχει όσα περισσότερα από αυτά γίνεται. Λιγότεροι προμηθευτές, λιγότερα έξοδα αποστολής. Αξίζει να σημειωθεί ότι πολλά καταστήματα προσφέρουν δωρεάν τα έξοδα αποστολής εάν η παραγγελία υπερβαίνει ένα καθορισμένο ποσό. Κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα είναι υποχρεωμένο, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας, να ενημερώνει σαφώς τους καταναλωτές σχετικά με τα ισχύοντα έξοδα αποστολής κατά περίπτωση. 

Έλεγχος διαθεσιμότητας των προϊόντων

Πριν προβείτε σε οποιαδήποτε παραγγελία είναι καλό να ελέγχετε τη διαθεσιμότητα του συνόλου των προϊόντων που επιλέξατε. Εάν κατά τη στιγμή της παραγγελίας σας ένα προϊόν εμφανίζεται διαθέσιμο, το κατάστημα δεν μπορεί να ισχυριστεί κάτι διαφορετικό. Αλλιώς, με βάση το ελληνικό δίκαιο, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε και να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων που ενδεχομένως έχετε καταβάλει. Κάθε εταιρεία έχει την ευθύνη για την έγκαιρη ενημέρωση των δεδομένων στην ιστοσελίδα της. Θα συναντήσετε διάφορους τύπους διαθεσιμότητας όπως: Διαθέσιμο, Διαθέσιμο από 1- 3 ημέρες, Άγνωστη διαθεσιμότητα, Διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας, Μη διαθέσιμο.

Τρόπος πληρωμής

Οι προμηθευτές είναι υποχρεωμένοι να ενημερώνουν τον καταναλωτή για τους προσφερόμενους τρόπους πληρωμής. Ο πιο ασφαλής από αυτούς είναι η αντικαταβολή, δηλαδή η πληρωμή με μετρητά κατά την παραλαβή του προϊόντος. Κάποια καταστήματα χρεώνουν με ένα μικρό ποσό τη συγκεκριμένη υπηρεσία.

Έχετε, επίσης, την επιλογή να πληρώσετε μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Σε τέτοια περίπτωση, να ελέγχετε πάντα αν το κατάστημα που επιλέξατε δέχεται τον τύπο της κάρτας που προτίθεστε να χρησιμοποιήσετε. Υπάρχει και η δυνατότητα να αποκτήσετε μία προπληρωμένη κάρτα, ειδικά για τις online αγορές σας (web pre-paid card), όπου θα καταθέτετε το ακριβές ποσό που θέλετε να είναι διαθέσιμο κάθε φορά.

Επίσης, κάποια καταστήματα σας δίνουν τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε την πληρωμή μέσω Paypal. Στην ουσία τρίτες εταιρίες όπως η Paypal αναλαμβάνουν τη μεταφορά χρημάτων από την κάρτα ή τον τραπεζικό σας λογαριασμό, έναντι προμήθειας, για τους σκοπούς της αγοράς σας.

Να θυμάστε ότι, σύμφωνα με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις, τα παραστατικά αξίας €1500 και άνω που εκδίδονται προς ιδιώτες (αποδείξεις λιανικής πώλησης) και τα παραστατικά αξίας άνω των €3000 που εκδίδονται μεταξύ επιτηδευματιών (τιμολόγιο πώλησης) θα πρέπει να εξοφλούνται μόνο με κατάθεση / έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας ή με χρήση χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας. 

Τρόπος και χρόνος αποστολής

Να ελέγχετε πάντοτε εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα από το οποίο θέλετε να αγοράσετε ένα προϊόν έχει τη δυνατότητα αποστολής στο μέρος που βρίσκεστε και - εάν ναι - με ποιους τρόπους μπορεί να σας εξυπηρετήσει. Κάθε τρόπος αποστολής ενδεχομένως να κοστίζει διαφορετικά. Μην ξεχνάτε ότι ο προμηθευτής οφείλει να σας ενημερώσει για τον χρόνο που απαιτείται μέχρι να παραλάβετε το προϊόν από τη στιγμή της παραγγελίας. Σε διαφορετική περίπτωση ο νόμος ορίζει ως μέγιστο χρόνο εκπλήρωσης της παραγγελίας τις τριάντα μέρες. Ζητείστε, εάν προσφέρεται, αριθμό εντοπισμού (tracking number) του δέματος που περιμένετε ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του μέχρι να φτάσει στην πόρτα σας. 

Ολοκλήρωση και επιβεβαίωση της παραγγελίας

Πριν ολοκληρώσετε τη διαδικασία αγοράς ελέγξτε ξανά όλα τα στοιχεία που δώσατε και βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά καθώς επίσης ότι τα προϊόντα που έχετε στο ηλεκτρονικό σας καλάθι είναι τα επιθυμητά. Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα λάβετε ενημερωτικό e-mail ή sms (μήνυμα σε κινητό τηλέφωνο) ή θα εμφανιστεί επιβεβαιωτικό παραγγελίας στο site. Αυτά περιέχουν αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την συναλλαγή σας. Κρατείστε αυτό το αποδεικτικό και αντίγραφο της παραγγελίας σας και του κωδικού της. Μπορεί να σας φανούν χρήσιμα μέχρι την παραλαβή των αγορών σας ή/και αργότερα.

Παραλαβή του προϊόντος

Αμέσως μετά την παραλαβή του δέματός σας ανοίξτε το και ελέγξτε το προσεκτικά για να βεβαιωθείτε ότι όλα όσα είχατε παραγγείλει έφτασαν σώα, μαζί με το παραστατικό (απόδειξη ή τιμολόγιο) και το έντυπο δήλωσης υπαναχώρησης που πρέπει να τα συνοδεύουν και δεν έχουν κάποιο προφανές ελάττωμα. Σε αντίθετη περίπτωση επικοινωνήστε με τον προμηθευτή και ζητείστε την αντικατάσταση των φθαρμένων προϊόντων.

Γνωρίστε τα δικαιώματά σας

Η αγορά στο διαδίκτυο είναι σύμβαση από απόσταση και ρυθμίζεται από νόμους του ελληνικού δικαίου. Είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή όταν, πριν από τη σύναψή της, δεν ενημερωθεί για:

  • την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτή
  • τα χαρακτηριστικά του προϊόντος που πωλείται
    • την τελική τιμή πώλησης (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής και του ΦΠΑ)
  • τον τρόπο πληρωμής και παράδοσης
    • την επωνυμία και τη διεύθυνση του πιο προσιτού για τον καταναλωτή    καταστήματος όπου μπορεί να απευθύνεται για την επισκευή του προϊόντος
    • πληροφορίες για την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις υφιστάμενες εμπορικές εγγυήσεις.
  • τους όρους και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης 
Δικαίωμα υπαναχώρησης επιστροφή χρημάτων

Σε κάθε σύμβαση από απόσταση έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε - χωρίς να χρειάζεται να δώσετε λόγο - εντός δεκατεσσάρων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος εκτός αν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία. Αν ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις προαναφερόμενες υποχρεώσεις ενημέρωσης, η προθεσμία υπαναχώρησης είναι τρίμηνη. Από το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εξαιρούνται προϊόντα, όπως βιβλία και cd, των οποίων το περιεχόμενο μπορεί να αντιγραφεί, αλλά και εισιτήρια.

  • Ο σειριακός αριθμός (S/N) ή ο αριθμός IMEI (international mobile equipment identity) του επιστραφέντος προϊόντος χρησιμοποιούνται για την ταυτοποίησή του. Ο αριθμός ΙΜΕΙ αφορά τα κινητά και είναι ένας 15ψήφιος αριθμός ειδικής αναγνώρισης της συσκευής σας. Κάθε κινητό τηλέφωνο διαθέτει ένα μοναδικό αριθμό ΙΜΕΙ. 
  • Τα έξοδα επιστροφής βαραίνουν εσάς.
  • Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματός σας για υπαναχώρηση ο προμηθευτής υποχρεούται να επιστρέψει το ποσό που του καταβάλατε εντός τριάντα ημερών.   
Υποχρεώσεις καταναλωτή
  • Ο καταναλωτής υποχρεούται να δώσει τα πραγματικά προσωπικά του στοιχεία.
  • να δώσει την ισχύουσα διεύθυνσή του σε περίπτωση που επιλέξει την παράδοση σε χώρο της επιλογής του.
  • να πληρώσει το αντίτιμο για την αγορά και την αποστολή, με τον τρόπο και στον χρόνο που συμφωνείται.

Επίσης, σε περίπτωση αναιτιολόγητης υπαναχώρησης του καταναλωτή, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση (πλήρες και χωρίς φθορές), στη συσκευασία με την οποία παραλήφθηκε και μαζί με όλα τα έγγραφα (ΔΑΤ, απόδειξη λιανικής κλπ.) που το συνόδευαν και υποχρεούται να πληρώσει τα έξοδα επιστροφής

ο ΕΠΑΜ συμβουλεύει

Πριν τις ηλεκτρονικές αγορές σας να ελέγχετε:

  • Αν το κατάστημα τηρεί έναν κώδικα δεοντολογίας, που συνήθως φτιάχνουν οι ενώσεις για τα ηλεκτρονικά καταστήματα ή τις πωλήσεις από απόσταση για τα μέλη τους.
  • Αν είναι ξεκάθαρο ότι δέχεται επιστροφές άνευ αιτιολογίας.
  • Αν υπάρχει εξυπηρέτηση μετά την πώληση με διευθύνσεις e-mail και τηλέφωνα.
  • Αν προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα του χρήστη-καταναλωτή.
  • Να συμβουλεύεστε σχόλια προηγούμενων καταναλωτών.

 Προφίλ πελατών ηλεκτρονικών καταστημάτων ανά φύλο (α' τρίμ. 2012. Πηγή: ΕΛ.ΣΤΑΤ) 

Κάντε τις ηλεκτρονικές σας συναλλαγές με ασφάλεια

Μείνετε σπίτι

Είναι προτιμότερο να χρησιμοποιήσετε τον προσωπικό σας υπολογιστή παρά κάποιο κοινόχρηστο σε καφετέριες, βιβλιοθήκες κτλ. Σε περίπτωση που χρησιμοποιήσετε laptop εκτός σπιτιού, αποφύγετε να κάνετε τις αγορές σας μέσω κοινόχρηστων και ανοιχτών συνδέσεων Wi-Fi. Αποφύγετε, επίσης, αγορές από το κινητό σας τηλέφωνο. Αν χαθεί, κλαπεί ή πέσετε θύμα hacking, τότε ενδέχεται να κινδυνεύσουν προσωπικές και οικονομικές σας πληροφορίες. 

Κάντε την τεχνολογία σύμμαχο

Προσέξτε την ηλεκτρονική διεύθυνση-URL (Uniform Resource Locator) στις σελίδες σύνδεσης / εγγραφής του χρήστη, βημάτων αγοράς και ολοκλήρωσης παραγγελίας του ηλεκτρονικού καταστήματος (όπου, δηλαδή, καλείστε να δώσετε προσωπικά δεδομένα). Όταν αυτή ξεκινά από https:// - και όχι http:// - είναι ένδειξη ότι χρησιμοποιείται τεχνολογία SSL (Secure Sockets Layer) η οποία δημιουργεί ένα link ανάμεσα στον διακομιστή (server) και τον περιηγητή ιστού σας (browser) εξασφαλίζοντας την ασφάλεια των δεδομένων που διακινούνται. Θα αναγνωρίσετε την τεχνολογία SSL και από το σήμα λουκέτου δίπλα στην αναγραφόμενη ηλεκτρονική διεύθυνση.

Επιπλέον ασφάλεια στις συναλλαγές σας προσφέρουν ηλεκτρονικά καταστήματα ή/και υπηρεσίες που ενσωματώνουν δυνατότητα online αγορών, που έχουν εξασφαλίσει Extended Validation Certificate (EV). Το εν λόγω πιστοποιητικό δίδεται όταν πληρούνται συγκεκριμένα αυστηρά κριτήρια. Τα καταστήματα που έχουν EV μπορείτε να τα αναγνωρίσετε όταν, αντί για το απλό λουκέτο, στην αρχή της ηλεκτρονικής διεύθυνσης, διακρίνεται μία πράσινη μπάρα με την επωνυμία της εταιρείας.

Έχετε, ακόμη, τα μάτια σας ανοιχτά για οποιαδήποτε περίεργη αλλαγή στην κεντρική διεύθυνση (π.χ. αν από το www.paradeigma.gr οδηγηθείτε στο www.paradeigma1.gr απομακρυνθείτε αμέσως από αυτή τη σελίδα). 

Μη δίνετε οικονομικές πληροφορίες μέσω τηλεφώνου ή e-mail

Τα στοιχεία των λογαριασμών σας και της κάρτας σας καθώς και άλλα στοιχεία όπως ο ΑΦΜ ή οι κωδικοί PIN δεν θα πρέπει να ανταλλάσσονται με άλλα πρόσωπα μέσα από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικά για καμιά συναλλαγή. Πρέπει να εισάγονται μόνο τα στοιχεία που απαιτούνται στα ειδικά πεδία σε σελίδες ασφαλούς πρόσβασης κατά το τελικό στάδιο πληρωμής. 

Όροι Χρήσης - Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα

Πολλές φορές είναι κουραστικό να διαβάζετε τους Όρους Χρήσης κάθε διαδικτυακού τόπου που επισκέπτεστε αλλά είναι απαραίτητο προκειμένου να εξασφαλίσετε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ασφάλεια στις συναλλαγές σας. Εκεί θα βρείτε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία της παραγγελίας, τη χρήση των προσωπικών στοιχείων που δίνετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα, την πολιτική επιστροφών που εφαρμόζει κάθε εταιρεία κ.α.

Να θυμάστε ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν το δικαίωμα να επεξεργαστούν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των καταναλωτών για την εξυπηρέτηση της παραγγελίας και την ολοκλήρωσης της πώλησης. Αν ένα e-shop πρόκειται να διαβιβάσει ή να κοινοποιήσει τα στοιχεία σας σε τρίτους, οφείλει να έχει πρώτα γνωστοποιήσει εγγράφως, στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, τη σύσταση και λειτουργία αρχείου ή την έναρξη επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων. Επίκειται, σύντομα, η δημοσίευση στην επίσημη ιστοσελίδα της Αρχής, αρχείου με τις υποβαλλόμενες γνωστοποιήσεις των κατά νόμο υπόχρεων προσώπων.

Τα στοιχεία σας μπορεί να χρησιμοποιούνται για σκοπό όπως, ενδεικτικά, την αποστολή εμπορικής επικοινωνίας, newsletters, διαφημιστικών κλπ., υπό την προϋπόθεση ότι σας παρέχεται η δυνατότητα, κάθε φορά, να αντιτάσσεστε εύκολα και δωρεάν. Να θυμάστε, επίσης, πως έχετε το δικαίωμα να γνωρίζετε εάν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν αποτελούν ή αποτέλεσαν αντικείμενο επεξεργασίας και ο υπεύθυνος επεξεργασίας έχει υποχρέωση, αν το ζητήσετε, να σας ενημερώσει εγγράφως (δικαίωμα πρόσβασης). Ακόμη, καθένας μας έχει δικαίωμα να ζητήσει, οποτεδήποτε, την διακοπή της επεξεργασίας των δεδομένων που τον αφορούν (δικαίωμα αντίρρησης) 

Το νου σας σε λογαριασμούς

Να είστε σε επαγρύπνηση. Ελέγχετε τις τραπεζικές κινήσεις και τους λογαριασμούς των πιστωτικών σας καρτών ώστε να εντοπίσετε έγκαιρα τυχόν «ασυνήθιστες» δραστηριότητες. Σε μία τέτοια περίπτωση μην διστάσετε να αναφέρετε αμέσως το πρόβλημα στην τράπεζά σας ή /και στην αστυνομία. Πολλές τράπεζες μάλιστα έχουν συστήματα έγκαιρης ειδοποίησης λ.χ. μέσω sms. Μπορείτε να ζητήσετε να σας το ενεργοποιήσουν. Πρέπει να γνωρίζετε όμως ότι μπορεί να έχει κάποια χρέωση. Το Pathfinder.gr επικοινώνησε ενδεικτικά με τις τράπεζες Εθνική, Αlpha και Πειραιώς για τις οποίες ισχύουν τα εξής:

Εθνική: Η συγκεκριμένη τράπεζα διαθέτει την Υπηρεσία Ειδοποιήσεων ΕΤΕ Alerts σε όλες τις πιστωτικές της κάρτες, με την οποία σας ενημερώνει με SMS στο κινητό σας για οποιαδήποτε συναλλαγή. Η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν μέχρι τις 30 Ιουνίου 2013, ενώ μελλοντικά θα χρεώνεστε με 8 λεπτά ανά SMS.

Αlpha: Διαθέτει την υπηρεσία «SMS Alerts» που παρέχεται μέχρι στιγμής δωρεάν  στις πιστωτικές κάρτες Enter Bonus American Express και στη Χρυσή Κάρτα American E xpress. Σύντομα η υπηρεσία θα είναι διαθέσιμη όμως σε όλες τις κάρτες με 1 ευρώ το μήνα.

Πειραιώς: Η τράπεζα σας παρέχει τη δυνατότητα να ενημερώνεστε με e- mail ή SMS για τις συναλλαγές που γίνονται σε όλες τις πιστωτικές σας κάρτες. Το κόστος του SMS ανέρχεται στα 15 λεπτά, ενώ το e – mail είναι δωρεάν.

Η εξοικείωση με τις ηλεκτρονικές αγορές είναι θέμα χρόνου

Μπορεί οι παραπάνω πληροφορίες και διαδικασίες να φαίνονται πολύπλοκες στον μη εξοικειωμένο με τις online αγορές καταναλωτή αλλά όλα είναι θέμα συνήθειας. Όπως έχουμε μάθει τι πρέπει να προσέχουμε στις συναλλαγές μας offline, έτσι με τον καιρό μαθαίνουμε και πως να προστατευόμαστε στις διαδικτυακές μας συναλλαγές.

Αν σκέφτεστε να προβείτε σε κάποια online αγορά για πρώτη φορά, ξεκινήστε με μικρά και φθηνότερα προϊόντα έχοντας δίπλα σας τον οδηγό του Pathfinder.gr. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τα διάφορα ηλεκτρονικά καταστήματα για τυχόν απορίες που έχετε. Τέλος, μη ξεχνάτε ότι μπορείτε να επισκέπτεστε το BestPrice.gr ώστε να βρίσκετε ευκολότερα σε ποια καταστήματα διατίθεται το προϊόν που σας ενδιαφέρει και να συγκρίνετε τις τιμές των καταστημάτων προτού προχωρήσετε σε αγορά.

“ Το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να βοηθήσει μέσα στην κρίση προσφέροντας χαμηλότερες τιμές στους καταναλωτές, προωθώντας προϊόντα για εξαγωγή και δίνοντας τη δυνατότητα σε παραγωγούς να πωλήσουν κατ΄ευθείαν τα προϊόντα τους αφού το κόστος πώλησης είναι πολύ χαμηλότερο από ότι στο φυσικό εμπόριο και τα εμπόδια λιγότερα. ”- Γ.Κουρνιώτης, πρόεδρος ΕΠΑΜ 

Αν είστε ήδη έμπειροι διαδικτυακοί καταναλωτές, ελπίζουμε να βοηθήσαμε και εσάς, βάζοντας σε μια σειρά όλα όσα ξέρατε και δίνοντάς σας, ενδεχομένως και νέες πληροφορίες.

Σε κάθε περίπτωση, σας υπενθυμίζουμε ότι οι παραπάνω πληροφορίες παρέχονται ως απλουστευμένες, συνοπτικές οδηγίες και πρακτικές συμβουλές online αγορών και δεν καλύπτουν πλήρως ούτε εξαντλούν τα σχετικά ζητήματα. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας στις ηλεκτρονικές αγορές θα βρείτε στο ενημερωτικό φυλλάδιο του Συνήγορου του Καταναλωτή

Πηγή: Pathfinder.gr 

* Ο παρών Οδηγός ηλεκτρονικών αγορών συντάχθηκε με βάση την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο . Τα στοιχεία του ρεπορτάζ ισχύουν για αγορές εντός Ελλάδας καθώς οι αγορές στο εξωτερικό διέπονται από διαφορετική νομοθεσία.

  Loading...

Υλοποιήθηκε από την ERGOLOGIC AEBE

Στο www.mrtool.gr βρείτε το εργαλείο που σας χρειάζεται για κάθε τύπου εργασία. Για ερασιτεχνικές δουλειές : εργαλεία κήπου, μηχανές γκαζόν, χλοοκοπτικά, αλυσοπρίονα, και δυνατά κοπτικά κήπου, Bosch εργαλεία μπαταρίας, ηλεκτρικά και βενζινοκίνητα. Οι επαγγελματίες θα βρουν στο www.mrtool.gr τα καλύτερα εργαλεία και μηχανές των μεγαλύτερων κατασκευαστών Bosch, Nilfisk, Dremel, Hyundai, Larus, Skil : γεννήτριες, φορτιστές, οικοδομικά εργαλεία, πιεστικά και πλυστικά μηχανήματα, εργαλεία αέρος, αγροτικά εργαλεία. Το www.mrtool.gr μπορεί και προσφέρει χαμηλές τιμές για το εργαλείο που ψάχνετε.